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제3회 금융소비자보호大賞 3rd Financial Consumer Protection Awards

1. 목적

  • 금융소비자에 대한 보호와 권익 신장을 위한 금융회사들의 노력을 평가하고 사회적인 관심 고조
  • 금융소비자 보호 환경을 조성하기 위한 금융회사들의 모범적인 실천 사례 발굴

2. 행사기관

  • 주최 : 한국경제신문
  • 후원 : 금융위원회 금융감독원 전국은행연합회 금융투자협회 생명보험협회 손해보험협회 여신금융협회

3. 응모대상

  • 금융소비자에 대한 보호와 권익 신장에 노력하는 금융회사

4. 시상부문

부문 상명 시상명의 시상내용
종합 대상 금융위원장상 상장, 상패
은행 최우수상 금융감독원장상
금융투자 최우수상 금융감독원장상
생명보험 최우수상 금융감독원장상
손해보험 최우수상 금융감독원장상
여신금융 최우수상 금융감독원장상
기타 최우수상 금융감독원장상

※ 심사위원회에서 응모작의 수준과 규모에 따라 수상회사를 내지 않거나 추가 할 수 있음.(예: 지방은행 부문 추가)
※ 기타부문 : 저축은행, 신용정보사 등 은행, 금융투자, 생명보험, 손해보험, 여신금융 이외 권역의 금융회사

5. 심사위원회

  • 대학, 법무법인, 연구소, 소비자단체, 금융당국, 언론 등의 업계 최고전문가로 구성

6. 심사항목

  • 기존 금융소비자에게 불리한 관행, 제도, 조직구성의 개선 실적 (30점)
    • 예) - 소비자민원의 유형, 수, 해결방법 등에 대한 통계적 자료
    •      - 소비자가 인식하기 어려운 항목에 대한 선제적이고 자발적인 보호 조치
    •      - 소비자보호 담당 책임자 지정, 전담부서/직원 및 협의회 설치
  • 금융거래상의 위험으로부터 소비자를 보호하기 위한 시스템 구축 (30점)
    • 예) - 소비자에게 불리한 사항을 사전에 점검하여 불만을 예방하는 시스템
    •      - 불완전판매의 요인 최소화 및 불완전판매의 경우 금융소비자에게 최소한의 손해가 되도록 하는 시스템
    •      - 효과적인 민원관리시스템, 민원피드백 시스템
  • 금융상품 이해도 제고와 금융사고 안전대책 등의 정보제공, 공시, 교육 실적 (20점)
    • 예) - 상품 홍보와는 구별되는 순수하게 소비자를 위한 활동
  • 서민·중소기업·사회적약자 등을 위한 상품/서비스 개발 및 판매 실적 (20점)
    • 예) - 전체 매출 중 차지 비중 등

※ 마케팅 전략의 연장선상이나 금융당국의 지시가 아니라 진정한 소비자 보호 의지에 기반을 둔 회사의 노력을
    차별성과 실적(성과)의 관점에서 심사
※ 진정성과 자발성을 객관적으로 판단할 수 있는 요소를 명문화하면 추가점 부여

7. 주요일정(예정)

  1. 신청서 마감 9/8

  2. 공적서 마감 9/22

  3. 심사위원별
    서류심사
    9/23~

  4. 최종심사 회의 10/13

  5. 시 상 식 10/27

8. 제출서류

  • 신청서 : 소정양식 [다운로드]
    • 핵심내용만 1장에 간략히 기록해 이메일로 제출
  • 공적서 : 자유양식
    • - 요약본 : A4 5장 이내
    • - 실적본 : A4 30장 이내

※ 최근 1년 이내 사례로 작성

※ CCM 인증서(유효기간이내) 보유 회사의 경우 공적서에 사본 삽입

※ 요약본, 실적본 순서로 1권의 인쇄물로 제작(링바인딩)하여 7부 제출

※ 공적서 파일을 이메일로 함께 제출

9. 접수 및 문의처

  • 접수마감 (우편접수는 마감일 도착분에 한하여 유효)

    - 신청서 마감 : 9월8일(목) 18:00

    - 공적서 마감 : 9월22일(목) 18:00

  • 접수처 : 서울 중구 청파로 463 한국경제신문 대외협력국 ‘금융소비자보호대상’ 담당자 앞 (우:100-791)
  • 문의 : 전화 02)360-4509 팩스 02)360-4503 e메일 art@hankyung.com

10. 역대 수상회사

연도 부문 상명 회사명
2012년 종합 대상 (금융위원장상) 우리은행
금융투자 최우수상 (금융감독원장상) 신한금융투자
생명보험 최우수상 (금융감독원장상) 교보생명
손해보험 최우수상 (금융감독원장상) 삼성화재
여신금융 최우수상 (금융감독원장상) 아주캐피탈
기타 및 공공 최우수상 (금융감독원장상) 코리아크레딧뷰로
2013년 종합 대상 (금융위원장상) 하나은행
은행 최우수상 (금융감독원장상) 경남은행
금융투자 최우수상 (금융감독원장상) 한국투자증권
손해보험 최우수상 (금융감독원장상) 현대해상화재보험
여신금융 최우수상 (금융감독원장상) 신한카드
생명보험 우수상 (금융감독원장상) NH농협생명
2014년 종합 대상 (금융위원장상) 하나은행
은행 최우수상 (금융감독원장상) 광주은행
금융투자 최우수상 (금융감독원장상) 삼성증권
생명보험 최우수상 (금융감독원장상) 미래에셋생명
손해보험 최우수상 (금융감독원장상) LIG손해보험
기타 최우수상 (금융감독원장상) 서울보증보험
2015년 종합 대상 (금융위원장상) 교보생명
은행 최우수상 (금융감독원장상) IBK기업은행
금융투자 최우수상 (금융감독원장상) 삼성증권
생명보험 최우수상 (금융감독원장상) 미래에셋생명
손해보험 최우수상 (금융감독원장상) NH농협손해보험
여신금융 최우수상 (금융감독원장상) 우리카드